Algemene voorwaarden
Inplannen van een afspraak
Hoe maak je een afpsraak?
Het inplannen van een afspraak verloopt via ons persoonlijk. Dit gaat het makkelijkst via het contactformulier op de site, whatsapp, bellen of tijdens een voorafgaande afspraak.
Wanneer is een afspraak definitief?
Een afspraak is definitief als deze door de desbetreffende tutor in de agenda is gezet en genoteerd is in het betreffende bestand waarin aantekeningen worden gemaakt. Dit bestand wordt altijd na de bijles via de mail naar je op gestuurd, zodat je kan terugvinden wanneer en hoelaat de afspraken zijn gemaakt.
Te laat komen, verzetten, of niet komen opdagen
Hoe zeg je af?
Afzeggen kan door ons te bellen of door een voicemail in te spreken als er niet wordt opgenomen. Ook kun je afzeggen via de mail of via een whatsapp-bericht.
Hoe beschouwen wij verzetten?
Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen het verzetten van een afspraak en het afzeggen van een afspraak. Stel je voor dat je een afspraak van morgen wilt verzetten naar overmorgen, dan zie wij dat als de afspraak van morgen afzeggen en een nieuwe afspraak overmorgen inplannen.
Welke kosten worden in rekening gebracht bij te laat komen, verzetten of niet komen opdagen?
Afzeggen kan altijd kosteloos tot 48 uur van tevoren. Mocht je minder dan 48 uur van tevoren afzeggen, dan wordt er een percentage van de oorspronkelijke ingeplande tijd in rekening gebracht. De reden hiervoor is dat in de ingeplande tijd ook andere studenten geholpen hadden kunnen worden. Hoeveel er in rekening wordt gebracht is afhankelijk van hoe lang er van tevoren is afgemeld:
- meer dan 48 uur van tevoren: 0% (gratis)
- 24 – 48 uur van tevoren: 50%
- Geen afzegging of tot 24 uur van tevoren: 100% (het volledige bedrag)
Niet komen opdagen en te laat komen vallen onder dezelfde regeling als afzeggen. Hierbij wordt bedoeld dat niet komen opdagen hetzelfde is als minder dan een uur van tevoren afzeggen. Dit betekent dat 100%, dus het volledige bedrag, in rekening wordt gebracht.
Voorbeeld situatieschetsen:
- Stel je voor dat we een afspraak hebben ingepland op maandag om 13:30 tot 14:30. Je komt 15 minuten te laat zonder dit van tevoren aan te geven. De bijles duurt dan tot 14:30 en we rekenen hierbij precies 1 uur. Mocht je dan nog 15 minuten extra bijles willen, omdat je de eerste 15 minuten gemist hebt, dan zullen we een kwart, want 15/60 is een kwart, van het uurtarief extra in rekening brengen.
- Stel je voor dat we een afspraak hebben ingepland op maandag om 13:30 tot 14:30. Je geeft 23 uur van tevoren, dus op zondag om 14:30, aan dat je de afspraak een half uur wilt verzetten naar 14:00 tot 15:00. Mocht onze agenda het toelaten, dan stemmen we hiermee in. Echter omdat dit 23 uur van tevoren is aangegeven, zullen we het afgesproken uur volledig in rekening brengen samen met het nieuwe afgesproken uur.
- Stel je voor dat we een afspraak hebben ingepland op maandag om 13:30 tot 14:30. Je geeft 24 uur van tevoren, dus op zondag om 13:30, aan dat je de afspraak een half uur wilt verzetten naar 14:00 tot 15:00. Mocht onze agenda het toelaten, dan stemmen wij hiermee in. Echter omdat dit 24 uur van tevoren is aangegeven, zullen we 50% van het afgesproken uur in rekening brengen samen met het nieuwe afgesproken uur.
- Stel je voor dat we een afspraak hebben ingepland op maandag om 13:30 tot 14:30. Je geeft 49 uur van tevoren, dus op zaterdag om 12:30, aan dat je de afspraak een half uur wilt verzetten naar 14:00 tot 15:00. Mocht onze agenda het toelaten, dan stemmen wij hiermee in. Omdat dit meer dan 48 uur van tevoren is aangegeven, brengen wij geen extra kosten in rekening buiten de kosten voor het afgesproken uurtje volgens het uurtarief.
Wat gebeurt er bij overmacht?
Bij duidelijke overmacht kunnen wij ervoor kiezen om de regels op deze pagina minder streng te hanteren en hiermee dus minder of geen kosten in rekening te brengen. De aangepaste regeling met argumentatie wordt dan duidelijk naar je gecommuniceerd.
Uurtarief
Welk uurtarief hanteert Formulerend Denken?
Standaard wordt een uurtarief van 40,00 euro gehanteerd, tenzij we dit schriftelijk, bijvoorbeeld via de mail of via een whatsapp-bericht, anders hebben afgesproken.
Kan dit uurtarief nog aangepast worden?
Het standaarduurtarief kan gedurende de tijd nog aangepast worden. Dit nieuwe uurtarief zal dan niet gelden voor al geplande definitieve afspraken. Daarvoor geldt het uurtarief dat op het moment van inplannen actief was. Verder geldt hierbij dat als we onze uurtarief aanpassen, we ook de algemene voorwaarden moeten aanpassen, wegens een wettelijke informatieplicht naar jou toe.
Wat brengen we precies in rekening?
Werktijd
De tijd waarin we een afspraak gepland hebben staan valt onder werktijd en zal dus in rekening worden gebracht. Een uitzondering hierop zijn pauzes die we samen besluiten in te lassen tijdens de sessie. Dit betekent dat het praten over iets anders dan studie, school of de lesstof ook onder werktijd valt, tenzij dit gesprek plaatsvindt tijdens een expliciet overeengestemde pauze.
Inlezen
Het kan zo zijn dat je het fijn vindt dat we ons inlezen voor een ingeplande afspraak. Je kan hierbij denken aan een artikel, jouw onderzoeksvoorstel, een verslag of scriptie, of een ander specialistisch onderwerp. Dit doen we heel graag voor jou en we kunnen daar samen een inleesafspraak voor inplannen. Het inlezen zal dus afgebakend worden in tijd en de tijd die we zullen afspreken hiervoor is afhankelijk van onze kennis over dit onderwerp en waar je precies ons hulp bij nodig hebt. Dit inlezen valt dus ook onder werktijd, omdat het net als training geven of bijles geven tijd en energie van ons vraagt. De afgesproken inleestijd wordt dus in rekening gebracht in overeenstemming met jouw behoeftes en mogelijkheden.
Zelfstandig werk
Hetzelfde als voor inlezen geldt ook voor ander zelfstandig werk wat we voor je kunnen doen buiten een gezamenlijke afspraak om. Dit zullen we ook afbakenen in de tijd zoals afgesproken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan nakijken, feedback geven op gemaakt werk of het maken van nieuwe opgaven.
Inhoudelijke vragen
Het kan zo zijn dat je buiten afgesproken sessies om inhoudelijke vragen hebt. Die kun je dan het beste via Whatsapp aan ons stellen. We proberen dan zo snel mogelijk, wanneer er tijd voor is, te antwoorden. Als dit erg weinig tijd voor ons kost, brengen we niks in rekening. Mochten we langer de tijd ervoor nodig hebben, dan laten we dit aan je weten, en mocht je ermee akkoord gaan, dan houden we de tijd bij die we besteden aan het beantwoorden van je vraag en brengen we die tijd in rekening volgens het afgesproken uurtarief.
Uitloop e.d.
Het kan voorkomen dat je soms wat vroeger aanwezig bent dan afgesproken en je alvast wilt beginnen of dat je juist langer door wilt gaan dan afgesproken. Als ons agenda het toelaat, staan we daarvoor open. We brengen hierbij altijd de vooraf afgesproken starttijd en eindtijd van de sessie in rekening. Mocht je dus bijvoorbeeld 15 minuten eerder willen beginnen aan een sessie die een uur duurt en 15 minuten eerder willen stoppen, dan brengen we een uur en 15 minuten in rekening.
Verwachtingen
Feedback
We streven ernaar om te allen tijde de diensten zo goed mogelijke te verlenen binnen de afgesproken tijden, onze energie en mogelijkheden. Mocht je daar feedback op willen geven, dan horen wij dat graag. Mocht je verder ontevreden zijn over onze geleverde diensten, dan horen wij dat graag zodat we er samen voor kunnen zorgen dat je op de best mogelijke manier geholpen wordt. Denk hierbij aan dat je bijvoorbeeld vindt dat we te snel of juist te langzaam zijn, niet efficiënt zijn, te veel of te weinig pauzes in lassen et cetera. Elke student heeft andere behoeftes en dus waarderen wij het als je ons feedback geeft, zodat we zo efficiënt mogelijk te werk kunnen gaan.
Grenzen
Het kan zo zijn dat je een dienst van ons verwacht, die we niet kunnen of mogen leveren, bijvoorbeeld omdat het in strijd is met fraude-regels van je opleiding of normen van integriteit van de wetenschap, of omdat we simpelweg niet de kennis of ervaring hebben. Mocht dit ter sprake zijn, dan zullen we je hiervan op de hoogte brengen. Uiteraard zijn er ook grenzen zoals de hoeveelheid werk die we kunnen leveren in een bepaalde tijd door drukte of andere persoonlijke omstandigheden. Ook dit zullen we proberen tijdig aan te geven.
Wat als wij te laat zijn?
Mochten wij onverhoopt, zonder duidelijke overmacht, te laat aanwezig zijn voor een afspraak, dan spijt ons dat enorm. We zullen daarom ter compensatie voor x minuten dat we te laat zijn, bij de eerstvolgende afspraak x minuten training/bijles gratis aan je geven.
Herzieningsbeding
De algemene voorwaarden zoals deze in dit document zijn opgesteld, kunnen te allen tijden gewijzigd worden. Hierbij zijn we natuurlijk wettelijk gebonden aan gedragscodes, zoals dat de wijzigingen die we toepassen redelijk moeten zijn en dat we je altijd informeren voordat eventueel nieuwe voorwaarden van toepassing zijn.